Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de nexabots.co, de la plataforma Sirius y de los servicios de automatización de Nexabots, nombre comercial de Luis Rangel Murillo (persona natural, NIT 1140841525-5), con domicilio en Barranquilla, Colombia (contacto: nexabots.virtual@gmail.com · WhatsApp +57 300 449 8416).

Al comprar un plan, pedir una demo, crear una cuenta o usar Sirius aceptas estos términos y la Política de privacidad. Antes de pagar o de pedir la demo de un Agente IA marcas una casilla en la que aceptas expresamente estos términos y los límites de tu plan (ver "Aceptación electrónica y constancia"). Si no estás de acuerdo, no uses los servicios.

Nexabots diseña, instala y opera automatizaciones para negocios: el Agente IA de WhatsApp (ventas, citas y validación de pagos), el Agente IA de PQR y Tutelas (lectura de correos, vencimientos, avisos, vigilancia judicial) y otros flujos, junto con la plataforma Sirius para verlos y administrarlos. Los servicios que aparecen como "Próximamente" (por ejemplo, facturación automatizada, validación de RIPS y el agente de llamadas) todavía no están a la venta.

Lo que incluye cada plan es lo que se describe en la sección de precios al momento de la compra o lo que se acuerde por escrito con el cliente. Las funciones pueden mejorar con el tiempo; si quitamos algo importante de tu plan, te avisaremos con anticipación.

• Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Tu usuario y contraseña son personales. Eres responsable de lo que se haga con ellos y de los usuarios que crees para tu equipo.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato a nexabots.virtual@gmail.com.

• Los precios están en pesos colombianos y son el valor total a pagar.
• El primer pago incluye la instalación y la primera mensualidad. Después, la mensualidad se paga por anticipado cada mes.
• Puedes pagar en línea con Wompi (PSE, Nequi, tarjeta o Bancolombia) o por transferencia o consignación. Si pagas por transferencia, reporta el pago con el comprobante en Sirius; el pago queda confirmado cuando lo validamos.
• Por cada cobro recibes un documento de cobro. La factura electrónica la emite nuestro contador y la puedes descargar en Sirius cuando esté lista.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente mensualidad y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Cada plan del Agente IA de WhatsApp y del Agente IA de PQR y Tutelas incluye un límite de uso mensual, indicado en la página de precios y aceptado por el cliente antes del pago o de la demo:

• Agente IA de WhatsApp (números de WhatsApp, conversaciones al mes y productos en inventario). Básico: 1 número de WhatsApp, 1 módulo, hasta 1.000 conversaciones al mes y hasta 50 productos. Profesional: hasta 3 números de WhatsApp, hasta 3.000 conversaciones al mes y hasta 300 productos. Empresarial: hasta 5 números de WhatsApp, hasta 6.000 conversaciones al mes y hasta 1.000 productos.
• Agente IA de PQR y Tutelas (correos leídos al mes y usuarios). Básico: PQR o Tutelas, hasta 150 correos leídos al mes y 3 usuarios. Profesional: PQR y Tutelas, hasta 400 correos leídos al mes y 10 usuarios. Empresarial: PQR y Tutelas, hasta 1.000 correos leídos al mes y usuarios ilimitados.

Se entiende por conversación el intercambio con un mismo contacto de WhatsApp dentro de un periodo de 24 horas, y por correo leído cada correo, con sus archivos adjuntos, que el agente analiza (PQR nueva, respuesta, reenvío o notificación de tutela).

• El uso se cuenta por cada periodo de cobro y no se acumula para el siguiente.
• Nexabots te avisará cuando alcances el 80 % y el 100 % de tu límite.
• Al superar el límite el servicio no se suspende. El uso adicional se cobra en el siguiente documento de cobro según la tarifa vigente: $120 por conversación adicional y $700 por correo leído adicional.
• Si superas tu límite durante dos (2) periodos consecutivos, deberás pasar al plan siguiente o a un plan a la medida. Nexabots te enviará la propuesta con anticipación.
• El procesamiento con inteligencia artificial de mensajes, correos y documentos tiene un costo para Nexabots; por eso los límites de uso son condición esencial del precio de cada plan.

El plan se renueva cada mes. Unos días antes del vencimiento te enviamos el recordatorio con el link de pago por WhatsApp y correo.

Si el pago no llega en la fecha, el servicio sigue funcionando durante unos días de gracia (hoy, 5 días); te avisaremos antes de que se acaben. Pasado ese plazo el servicio se suspende y se reactiva automáticamente cuando pagas.

Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos a nexabots.virtual@gmail.com. No hay permanencia mínima: el servicio sigue hasta el final del mes que ya pagaste y no se vuelve a cobrar.

La instalación y las mensualidades ya iniciadas no se devuelven, salvo en los casos del derecho de retracto (siguiente punto), cuando la ley lo ordene o cuando el servicio no se haya podido prestar por una causa atribuible a Nexabots.

Si compras como consumidor (persona que adquiere el servicio como destinatario final), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, escribiendo a nexabots.virtual@gmail.com. Este derecho no aplica si la prestación del servicio (por ejemplo, la instalación) ya comenzó con tu acuerdo. Si procede, devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.

Te comprometes a usar los servicios de forma legal. En particular, no está permitido:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o escribir a personas que no te han autorizado a contactarlas.
• Enviar mensajes publicitarios o de cobranza por fuera de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos).
• Usar los agentes o Sirius para engañar, suplantar a otros, cometer fraudes o difundir contenido ilegal u ofensivo.
• Incumplir las políticas de WhatsApp (Meta), Google u otros servicios que conectes.
• Intentar acceder a información de otros clientes, copiar la plataforma o afectar su funcionamiento.

Eres responsable de los mensajes que envían tus agentes y de contar con la autorización de tus clientes y contactos para tratar sus datos, como lo exige la Ley 1581 de 2012. Si incumples esta sección podemos suspender el servicio.

Algunas funciones dependen de servicios que Nexabots no controla, como WhatsApp (Meta), Wompi, Google, los proveedores de inteligencia artificial o los portales de la Rama Judicial. Hacemos lo posible para que todo funcione, pero no respondemos por sus caídas, cambios o decisiones.

• WhatsApp: la conexión de tu número se hace escaneando un código QR, como en WhatsApp Web. WhatsApp puede limitar o bloquear números que incumplan sus políticas, por ejemplo por envíos masivos o reportes de spam. Úsalo con mensajes que tus clientes esperan recibir.
• Inteligencia artificial: los agentes usan modelos de IA para leer y responder. Pueden equivocarse: revisa las decisiones importantes (pagos, respuestas legales, términos) antes de darlas por hechas.
• Información judicial: la vigilancia de procesos y la cartelera de Sirius se basan en la información pública de la Rama Judicial y sirven como apoyo. La notificación oficial es la que hace cada despacho: revisa siempre los términos y plazos de cada proceso.

La información que cargas o conectas en Sirius es tuya. Nexabots la trata solo para prestarte el servicio, la mantiene confidencial y la protege como se explica en la Política de privacidad. Al terminar el servicio puedes pedir una copia dentro de los 30 días siguientes; después se elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Aceptas estos términos de forma electrónica al marcar la casilla "Leí y acepto los Términos y condiciones…" antes de pagar o de pedir la demo. Según la Ley 527 de 1999, esa aceptación es un mensaje de datos con la misma validez y fuerza probatoria de un documento firmado.

Para que quede prueba de lo que aceptaste, Sirius guarda en un registro que nadie puede modificar ni borrar, ni siquiera Nexabots:

• Tu nombre, correo, documento y teléfono, el servicio y el plan, su precio y sus límites de uso.
• El texto exacto de la casilla que marcaste.
• La versión de estos términos que aceptaste, con su texto completo y su huella digital (SHA-256).
• La fecha y hora (hora de Colombia, la pone el servidor), la dirección IP y el navegador desde donde aceptaste.
• Una huella digital del registro completo, que permite comprobar en cualquier momento que nada se cambió después.

Te enviamos a tu correo una constancia en PDF con esa información y el texto completo de los términos. Este registro se conserva mientras tengas una relación con Nexabots y hasta 10 años después, y puede usarse como prueba ante cualquier reclamo de ambas partes.

La plataforma Sirius, los flujos de automatización, el diseño, el software y la marca Nexabots pertenecen a Nexabots. Mientras tu plan esté activo tienes derecho a usarlos para tu negocio. Tus datos, tus textos y tu marca siguen siendo tuyos.

Buscamos que los servicios funcionen las 24 horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o de terceros. Cuando sea posible avisaremos los mantenimientos con anticipación. El soporte se atiende por WhatsApp (+57 300 449 8416) y por correo (nexabots.virtual@gmail.com).

En la medida en que la ley lo permita, y sin afectar los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Nexabots no responde por daños indirectos ni por pérdidas causadas por el uso indebido del servicio, por información incorrecta que entregue el cliente o por fallas de servicios de terceros.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo antes de que aplique. Cada versión queda guardada con su texto completo y su huella digital; tu aceptación queda ligada a la versión que aceptaste. Esta versión rige desde el 18 de octubre de 2026.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos a nexabots.virtual@gmail.com y te responderemos en máximo 15 días hábiles. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.