Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Nexabots, nombre comercial de Luis Rangel Murillo, persona natural identificada con NIT 1140841525-5, con domicilio en Barranquilla, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge a través de nexabots.co, de su plataforma Sirius y de sus canales de atención.

• NIT: 1140841525-5
• Correo: nexabots.virtual@gmail.com
• WhatsApp: +57 300 449 8416
• Página: nexabots.co

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

• Si nos escribes (formulario de contacto, correo o WhatsApp): tu nombre, tu correo o número y lo que nos cuentas.
• Si compras un plan: nombre, correo, número de WhatsApp, tipo de persona (natural o empresa), cédula o NIT y la contraseña que creas para entrar a Sirius. La contraseña se guarda cifrada: nadie en Nexabots puede leerla.
• Pagos: los pagos en línea los procesa Wompi. Nexabots recibe solo la referencia, el valor, el medio y el estado del pago; nunca recibe ni guarda números de tarjeta ni claves bancarias. Si pagas por transferencia o consignación, guardamos el comprobante que nos envías y el documento de cobro.
• Cuando aceptas los Términos y condiciones (antes de pagar o de pedir una demo): tu nombre, correo, documento, teléfono, el plan y sus límites, el texto de la casilla que marcaste, la versión de los términos, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador. Es la prueba de lo que aceptaste: no se puede modificar y te enviamos una copia en PDF.
• Uso de Sirius: los usuarios que crea cada cliente (nombre, correo, rol, área y WhatsApp para avisos), el registro de cambios importantes y datos técnicos de seguridad como la dirección IP y la fecha de ingreso.

Información que cada cliente maneja en Sirius (por ejemplo, PQR, tutelas, conversaciones de WhatsApp de su negocio u hojas de cálculo que conecta): de esa información el responsable es el cliente, y Nexabots actúa como encargado, es decir, la trata solo para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones y esta política.

• Responder tus mensajes y solicitudes, y enviarte la información que nos pidas.
• Crear y administrar tu cuenta de Sirius y prestarte el servicio que contrataste (instalación, soporte y funcionamiento).
• Cobrar y facturar: links de pago, documentos de cobro y la factura electrónica, que emite nuestro contador.
• Enviarte avisos del servicio por WhatsApp y correo: bienvenida, pagos recibidos, recordatorios de cobro y avisos que activas en Sirius.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Enviarte información comercial de Nexabots solo si lo autorizas. Puedes pedir que no te escribamos más en cualquier momento.

Nexabots no te pide datos sensibles (como salud, origen étnico u opiniones políticas). Si alguna vez se te pregunta por uno, responder es opcional.

Algunos clientes manejan en Sirius información que puede incluir datos sensibles de terceros (por ejemplo, en tutelas o PQR de salud). En ese caso el cliente es el responsable y debe contar con la autorización que exige la ley. Nexabots solo usa esa información para prestar el servicio, con acceso restringido por roles, y no la incluye en los avisos que se envían por WhatsApp o correo.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma intencional.

Nexabots no vende ni alquila tus datos. Solo los comparte con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra:

• Alojamiento de la plataforma y de las bases de datos (servidores en la nube).
• Wompi (Bancolombia), para procesar los pagos en línea.
• WhatsApp (Meta) y el correo electrónico, para enviar mensajes y avisos.
• Google (Drive y Hojas de cálculo), cuando el cliente conecta su cuenta o para guardar respaldos cifrados.
• Nuestro contador, para emitir la factura electrónica.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Los servidores donde funciona la plataforma están en Estados Unidos, un país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección de datos. Al aceptar esta política autorizas que tus datos se guarden allí, siempre bajo las medidas de seguridad de esta política.

• Conexión cifrada (https, el candado del navegador) en toda la página y en Sirius.
• Contraseñas guardadas cifradas, nunca en texto.
• Acceso por roles: cada persona ve solo lo que le corresponde, y cada cliente solo su propia información.
• Registro de los cambios importantes (quién hizo qué y cuándo).
• Copias de respaldo diarias y cifradas.

Guardamos tus datos mientras tengas una relación con Nexabots y el tiempo adicional que exijan las normas (por ejemplo, los documentos contables y de pago se conservan hasta 10 años).

El registro de aceptación de los Términos y condiciones se conserva mientras exista la relación con Nexabots y hasta 10 años después, porque es la prueba de lo que se acordó. Los mensajes de contacto que no se convierten en una relación comercial se guardan hasta 2 años. Cuando un cliente termina el servicio, puede pedir una copia de su información dentro de los 30 días siguientes; después se elimina, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante Nexabots.

Escríbenos a nexabots.virtual@gmail.com con tu nombre, tu número de documento, lo que quieres pedir y un medio para responderte. Si eres cliente de Sirius, también puedes actualizar varios de tus datos directamente en la plataforma.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos, y no pasaremos de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más avisándote. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entenderemos que desististe.

Usamos solo las cookies necesarias para que funcione el inicio de sesión de Sirius y para la seguridad de la plataforma. No usamos cookies de publicidad ni para seguirte en otras páginas.

Cuando conectas tu cuenta de Google, Sirius solo accede a los archivos que la plataforma crea o que tú eliges, y únicamente para la función que activaste. El uso que Nexabots hace de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. No usamos esa información para publicidad ni la vendemos.

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo antes de que empiece a aplicar. Esta versión rige desde el 18 de octubre de 2026.